Aviso Legal, Términos y Condiciones de Uso, Exoneración de Responsabilidad, Política de Privacidad y Política de Cookies – VISADE
Última actualización: 8 febrero de 2025
Este documento constituye el Aviso Legal, Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Cookies aplicables al uso del sitio web visade.co y a la contratación de servicios de VISADE.
1. Información del Responsable
Nombre comercial: VISADE
Razón social: Global Assist Group S.A.S.
NIT: 901955485-5
Domicilio: Cali, Colombia
Correo electrónico: servicioalcliente@visade.co
Sitio web: www.visade.co
VISADE es una marca comercial de Global Assist Group S.A.S., sociedad legalmente constituida en la República de Colombia. Este documento regula el acceso, uso y tratamiento de datos personales relacionados con el sitio web visade.co y cualquier otro canal digital, telefónico o presencial a través del cual se presten nuestros servicios (en adelante, los “Servicios”).
Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted (en adelante, “el Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente este Aviso Legal. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.
La Empresa podrá modificar el contenido de este Aviso en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente siempre estará publicada en el sitio web.
2. Naturaleza y Alcance de los Servicios
2.1 Carácter administrativo, no legal
Nuestros servicios consisten en la gestión administrativa y orientación general sobre solicitudes de visa y trámites de viaje.
No somos abogados, no prestamos asesoría legal ni asesoría migratoria regulada bajo ninguna jurisdicción. En consecuencia:
No elaboramos documentos legales.
No representamos a clientes ante autoridades migratorias, judiciales o administrativas.
La información suministrada tiene fines exclusivamente informativos y administrativos.
2.2 Sin garantía de resultado
La aprobación o rechazo de una solicitud de visa, así como los plazos de tramitación, dependen exclusivamente de las autoridades competentes (embajadas, consulados, ministerios, etc.).
VISADE no garantiza resultados ni tiempos específicos, incluso si el Cliente cumple con todos los requisitos documentales y formales.
2.3 Responsabilidad sobre la información proporcionada
El Cliente es el único responsable de que la información y documentación entregada sea veraz, completa y actualizada.
VISADE no está obligada a verificar su autenticidad ni será responsable por demoras, rechazos o sanciones derivados de datos incorrectos o incompletos.
3. Exoneración de Responsabilidad
3.1 Limitación de responsabilidad
VISADE no será responsable, directa o indirectamente, por:
Decisiones, rechazos, demoras o cambios en requisitos efectuados por autoridades migratorias.
Pérdidas económicas, daños morales, perjuicios indirectos o lucro cesante.
Errores u omisiones en la información proporcionada por el Cliente.
Incluso si el Cliente cumpliera con todos los requisitos documentales y formales exigidos por las autoridades migratorias.
3.2 Fuerza mayor
La Empresa no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control, incluyendo huelgas, cierres de fronteras, conflictos armados, desastres naturales, pandemias, fallas tecnológicas o fallas en sistemas de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago o portales oficiales).
3.3 Enlaces externos
El uso de enlaces a sitios de terceros es bajo responsabilidad exclusiva del Cliente. VISADE no garantiza ni controla el contenido o seguridad de dichos sitios.
3.4 Información de carácter general
Toda la información brindada por VISADE tiene carácter meramente informativo y no sustituye la consulta con profesionales especializados.
4. Normas de Conducta y Procedimientos de Reclamo
4.1 Comportamiento del Cliente
El Cliente se compromete a no incurrir en conductas abusivas, ofensivas, amenazantes o de acoso hacia el personal de la Empresa.
VISADE podrá cancelar de inmediato el servicio, sin reembolso, en caso de incumplimiento.
4.2 Gestión de quejas
Toda queja o reclamación debe enviarse por escrito al correo servicioalcliente@visade.co. La Empresa responderá en los plazos legales.
4.3 Disputas de pago
En caso de desacuerdo sobre un pago, el Cliente deberá contactar primero a VISADE antes de iniciar reclamaciones ante su entidad financiera.
Si el Cliente disputa de forma injustificada un cargo legítimo, VISADE podrá iniciar acciones legales para recuperar el monto y costos asociados.
5. Publicidad y Propiedad Intelectual
5.1 Publicidad
Todo material promocional tiene fines ilustrativos y no constituye garantía ni compromiso de resultado.
5.2 Asesoría gratuita
La asesoría gratuita ofrecida por VISADE tiene una duración máxima de 15 minutos, destinada únicamente a explicar requisitos y servicios. No incluye la ejecución del trámite ni obliga a contratar.
5.3 Propiedad intelectual
Todos los logotipos, nombres comerciales, diseños, textos, bases de datos, software y demás contenidos son propiedad exclusiva de VISADE o sus licenciantes.
Está prohibida su reproducción, modificación o uso no autorizado.
6. Legislación y Jurisdicción
6.1 Este Aviso se rige por las leyes de la República de Colombia.
6.2 Cualquier controversia será resuelta por los juzgados competentes de Cali, Colombia.
6.3 Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás seguirán vigentes.
7. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
7.1 Marco normativo
Esta política se ajusta a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.
7.2 Datos recolectados
Podemos recolectar:
Datos personales de identificación.
Datos de contacto (correo, teléfono, dirección).
Documentos de viaje y antecedentes migratorios.
Información de pago (sin almacenar datos completos de tarjetas).
7.3 Finalidad del tratamiento
Sus datos se utilizan para:
Gestionar trámites migratorios y de viaje.
Comunicarnos antes, durante y después del proceso.
Cumplir obligaciones legales.
Enviar información promocional, salvo que el titular solicite exclusión.
La Empresa conservará la información únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades mencionadas, salvo obligación legal de conservarla por más tiempo.
7.4 Derechos del titular
El Cliente podrá:
Conocer, actualizar y rectificar datos.
Solicitar prueba de autorización.
Ser informado del uso de sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar autorización o solicitar supresión cuando sea procedente.
7.5 Transferencia y transmisión de datos
Podemos compartir datos con terceros nacionales o internacionales necesarios para la prestación de los Servicios, bajo acuerdos de confidencialidad, a países con niveles adecuados de protección de datos o bajo cláusulas contractuales apropiadas.
7.6 Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción.
7.7 Vigencia
Los datos serán tratados mientras exista relación contractual o mientras sea requerido por ley.
8. Política de Cookies
8.1 Uso de cookies
El sitio web utiliza cookies técnicas, analíticas, publicitarias y de redes sociales para optimizar la experiencia del usuario.
8.2 Consentimiento
Al navegar en el sitio web, el Cliente acepta el uso de cookies conforme a esta política.
8.3 Control de cookies
El Cliente puede configurar su navegador para gestionarlas o bloquearlas. La desactivación puede afectar funcionalidades del sitio.
Contacto: servicioalcliente@visade.co